传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员4890:好评
前厅的里的两个女生超级!亲切阿啊 房间里设施齐全 我们住的是304海景房 视野超级nice 下一次还来她家
苏苏黎世:好评
高大上的酒店哈哈,前台小姑娘很热情,一楼设有临海公共区域和餐厅,布局很有层次感,最喜欢白色的桌凳和通往海边的石子小道,路边全是美美的格桑花,充满了文艺调调。房间布置也合理,空间大,夜灯的设计很人性化。房间都有免费的咖啡、红茶绿茶和水果,还有免费营养早餐,有面包、煎鸡蛋、午餐肉、水果和牛奶。平时吃饭可以去餐厅,也可以去附近的农家菜馆,推荐波本音,好吃又实惠!租电动车也方便,附近就有。总之特别满意!!
会员7512:好评
酒店不错,坏境好美,好喜欢。老板人也好好,下次来还要住这里